一、全市投诉概况
　　11月我市共收到旅游投诉及咨询电话23个,涉及旅游投诉10件,有效投诉7件。其中: 12301平台转来旅游投诉2件, 市长电话转办投诉1件，市长信箱咨询及投诉4件，结案投诉数量为7件,结案率为100%,为游客挽回经济2700元。

　　二、旅游投诉分析
　　从投诉区域来看,荣成市投诉数量最多，占总投诉数量的42.86%;从投诉的对象来看,多为投诉旅行社及导游的服务问题以及景区管理问题。投诉旅游景区问题主要表现在个别景区门票优惠政策没有落到实处、景区对配套设施及服务人员管理不善等。旅行社及导游的问题主要表现协助游客退货退费不及时而产生纠纷。
　　三、旅游市场秩序方面
　　本月市旅游监察执法支队联合市公安局、交通局、工商局、质监局、食药监局和物价局等相关部门开展了旅游市场秩序联合执法检查工作，重点检查旅行社广告宣传；导游人员是否存在对未经旅行社委派私自带团、擅自变更旅游行程、强迫游客购物、增加购物点或自费项目、收取回扣等行为；旅游购物场所是否存在强迫游客购物、出售假冒伪劣商品、价格欺诈的问题。召开威海市旅游市场秩序秋冬专项整治会议，在会议上转发省旅发委《关于开展全省旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”的通知》，并对各项工作进行了部署。通过联合整治活动，增强了旅游企业做好诚信经营、规范经营的责任感，规范了旅游市场秩序，营造了“文明健康、诚信安全”的旅游市场环境。